Kunderelasjonen

Hva?
I kunderelasjonen skapes det en opplevelse av hvem du og din bedrift er, og hva dere står for. Kundene har en forventning av hvordan de vil bli behandlet i møte med din bedrift.

Målrettet arbeid med kunderelasjonen har som mål at alle i bedriften alltid leverer en kundeopplevelse over forventning.

Hvorfor?
Vi har alle opplevd hvordan kvalitet på kundebehandlingen er avgjørende for hvem vi velger å handle med. Vi utelukker dem vi ikke synes behandler oss som forventet, mens de som gir oss en god opplevelse kommer vi gjerne tilbake til.

Uansett om vi er fornøyd eller ikke med den behandlingen vi får forteller vi gjerne andre om vår opplevelse. Dette blir ofte en ”snakkis” i markedet som påvirker sterkt hvor kunder velger å handle.

Kanskje er god kundebehandling den viktigste faktoren for å oppnå gjenkjøp og faste kunder – og hvem kan vel overleve uten dem?

Hvordan?
Team Consulting kan hjelpe din bedrift med å løfte nivået på kunderelasjonen. Alle i bedriften bør være med på et felles serviceløft slik at kunden opplever den samme gode kundebehandlingen uansett hvem man møter. Prosessen retter seg både mot ledelse og ansatte.

Vi kan for eksempel starte med en enkel kartlegging internt blant ansatte og ekstern mot kunder for å avdekke et riktig bilde av dagens kundetilfredshet og viktige fokusområder i det kommende kundeløftet.

Gjennom fellessamlinger settes det fokus på bevisstgjøring, kompetanseheving og ikke minst trening på å levere en kundeopplevelse over forventning.

Ved behov coacher vi også enkeltpersoner eller mindre grupper for å skape det samme nivået over hele linja.